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Apple IDのアカウントがロックされてしまいました！乗っ取られました！

iTunes Store / App Store、その他のサービスでApple IDを使用するときに、パスワードを間違えたりすると、アップルによってApple IDアカウントがロックされる場合があります。また悪意のある犯罪者から「アカウントがロックされた」というニセモノのフィッシングメールが届く場合があります。ここでは、その対処方法について解説します。
なお、iPod/iPad/iPhoneに「iPhoneは使用できません」と表示されるパスコードロックのパスワードを忘れてしまった場合の対処については iPhoneがロックされてしまいました「iPhoneは使用できません」パスコードロック解除方法のページをご覧ください。また下記の各ページもご参照ください。

iPhoneがロックされてしまいました「iPhoneは使用できません」パスコードロック解除方法

Apple ID、パスワードを忘れた場合の解決策

iPhoneのロックを解除するいくつかの方法

死亡した家族のiPhoneのデータを取り出す

突然「アカウントがロックされた」という通知が届いた場合
アカウントがロックされる理由
Apple IDがロックされた場合の対処
Apple IDに関する質問・サポート

突然「アカウントがロックされた」という通知が届いた場合

ある日突然「アカウントがロックされました」といった内容のSMSメッセージやメールなどが届いた場合は、まずその通知自体がニセモノ(フィッシングメール) であることを疑ってください。あせってメッセージやメールに書かれている手順に従って、IDやパスワードを入力してしまうと、悪意を持った送信者によって、本当にアカウントがロックされ、登録したiTunesカードやクレジットカードが使われたりします。メール本文の記述に不自然な表現がないか注意して読み、メッセージやメール内のリンクは決してタップせずに、直接ブラウザで Apple IDを管理:My Apple ID (https://appleid.apple.com/jp/) を開いてサインインし、本当のアップルからの通知などがないか確かめましょう。 Apple IDを管理のページに正しくサインインできれば、あなたのApple IDはまだロックされていません。
フィッシングメールには決して返信などせずに、削除してしまいましょう。

Apple IDを管理:My Apple ID(アップル)

Apple IDでログインできない乗っ取り/不正使用への対応

Appleを騙るフィッシングメールの例

アカウントがロックされる理由

次のような場合には、アップルによってアカウントがロックされます。

パスワード、セキュリティ質問などの入力を何度も間違えた場合
長期間、iTunes Store / App storeやiCloudなど、Apple IDを使用するサービスにログインしていない場合
強度が弱いパスワードを設定している場合
その他セキュリティに問題が発生しそうなApple ID

Apple IDがロックされた場合の対処

Apple IDアカウントがロックされた場合は、次のいずれかの方法で対処します。

https://iforgot.apple.com/にアクセスして、既存のパスワードでアカウントのロックを解除する
セキュリティ質問に答える、またはメール認証を使ってパスワードをリセットする

Apple ID がロックされた場合や使用できなくなった場合(アップル)

Apple ID のパスワードを忘れた場合(アップル)

パスワードを覚えているときは、https://iforgot.apple.com/からロックを解除するのが簡単です。パスワードを覚えていないときは、パスワードをリセットします。これにはさらに次の２つの方法があります。

セキュリティ質問に答える

Apple IDを作るときに入力した３つのうちの２つのセキュリティ質問に答える方法です。 Apple IDを管理:My Apple ID のページから「Apple ID またはパスワードをお忘れですか？」をクリックします。「初めて飛行機で行った場所は？」「子供時代を過ごした町の名前は？」など、セキュリティ質問が表示されるのでこれに答えます。正しい答えを入力すると、つづいてパスワードの再設定画面になるので、新しいパスワードを２回入力すればＯＫです。以降はこの新しいパスワードが使えます。

Apple ID のセキュリティ質問の答えを忘れた場合(アップル)

メール認証を使う

「ロックされています」と表示されている画面から「メールを受け取る」を選択すると、あなたのApple IDとして登録しているメールアドレスに「Apple ID のパスワードリセットまたはロック解除を行ってください」といったタイトルのメールが届きます。メール文中の「Apple ID のパスワードをリセット、またはロックを解除 >」をクリックすると https://iforgot.apple.com/の画面が開き、パスワードの再設定画面になるので、新しいパスワードを２回入力すればＯＫです。

Apple IDが乗っ取られている？
入力したパスワードや誕生日などの情報が正しいはずなのにエラーとなる、あるいは「パスワードをリセット」するために送信されたはずのリセットメールが届かない場合、あなたのApple IDが乗っ取り／不正使用されている可能性があります。至急Apple IDでログインできない乗っ取り/不正使用への対応のページを参照して、処置してください。

Apple IDでログインできない乗っ取り/不正使用への対応